Monthly Archives: Oktober 2014

Was von einem modernen Kunden-Support heute erwartet wird – Kostenloses Whitepaper

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Kunden haben viele Kommunikationswege: Vom Self-Service-System, über das Telefon bis zum Vor-Ort-Termin in der Filiale. Kommt es zum Kontakt, haben Mitarbeiter im Unternehmen oft keine Ahnung von der Kundenhistorie. Eine Kundenerlebnisstrategie ändert das. Die Analysten des Beratungsunternehmens ‘Fith Quadrant Pty

4 Schritte zur optimalen Unterstützung der Customer Journey

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Kunden haben viele Kommunikationswege: Vom Self-Service-System, über das Telefon bis zum Vor-Ort-Termin in der Filiale. Kommt es zum Kontakt, haben Mitarbeiter im Unternehmen oft keine Ahnung von der Kundenhistorie. Eine Kundenerlebnisstrategie ändert das. Die Analysten des Beratungsunternehmens ‘Fith Quadrant Pty